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山东省潍坊市建立离退休干部“诉求台账” 创新老干部工作精准服务模式

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潍坊市建立离退休干部诉求台账,要求干部下沉到一线、老同志诉求解决在一线,创新老干部工作精准服务模式,提高了老同志的幸福感、满意度。

普遍走访集诉求。将老同志个人及家庭基本情况、政治生活待遇诉求、对老干部工作的意见建议等情况建档立册,制作统一的《离退休干部诉求台账》。利用走访慰问时机,组织全市老干部工作者普遍进行1次入户走访,将每名老同志的诉求原原本本记入台账。目前,已形成包含7万名离退休干部的诉求台账。在重大节假日、重要活动期间集中了解老同志诉求,同时积极引导老同志及其家属通过电话、微信等方式主动表达诉求,形成动态管理机制,各单位每月定期更新维护离退休干部诉求数据库。

健全制度解诉求。按照“分级负责、属地管理”原则,明确县市区委老干部工作部门、市直部门主要负责同志是第一责任人,负责抓好本地区本部门老干部诉求台账建立、信息更新、问题解决等工作,确保诉求就地解决、问题不上交。落实首访负责制度,将首次走访的工作人员作为老同志的诉求直接责任人,负责诉求解决的“全程服务”“全程协调”,属于原单位解决的,紧抓快办、不推不拖;需要其他单位解决的,积极沟通协调、争取最大支持。建立联合会商制度,每半年召开1次离退休干部工作领导小组联席会议,对难以解决的诉求进行集体研究,目前,共召开联席会议2次,解决热点难点诉求4条。

跟踪督办求实效。实行挂账销号,每个诉求均挂账建号,明确工作措施、责任人和完成时限,做到解决一件销号一件,直至清零。目前,共销号1180条诉求,占总诉求数的59%。限时反馈结果,对302条政策咨询类诉求,由首访人员直接向老同志解答;对417条不符合政策规定的诉求,由首访人员做好解释,争取老同志的理解和支持;对1000余条短时间难以解决的诉求,由首访人员3日内向老干部答复解决计划。定期回访督查,由市委老干部局成立督查小组,通过走访老同志、调阅诉求、查看台账等方式,每季度抽查部分县市区、市直部门诉求解决情况,对超期未解决、处理结果老干部不满意的诉求进行挂牌督办,确保诉求有回应、建账有实效。目前,已督查单位25个、挂牌督办事项10个。


    
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